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信息標題
深度營銷系統--客戶商務
信息概述

客戶商務是客戶服務的綜合模塊,包含:客戶公告發布、客戶訂單、自制訂單、收款、呼叫中心、銷價管理、客戶檔案。

客戶公告管理:指有針對性地向客戶發布公告、與客戶應用的客戶公告對應。檢查客戶閱讀記錄。

     客制訂單:指客戶通過企業平臺提交的訂單,商務經理在這里進行訂單審核、批示、和銷售發貨通知,根據訂單核定需要,提供了訂單核定“資料包”聯查功能。“資料包”內容包括:客戶往來+信用余額表、經辦人信用余額表、庫存余額表、客戶價格執行單。其中特價審批不再進入本系統,以網下操作進行,商務經理可以根據所收文件,啟動特價按鈕,進行價格、數量調整。

      自制訂單:指無權享受企業平臺的客戶,企業以傳統方式接受訂單,訂單員根據電話記錄、傳真、EMAIL等資料,進行訂單整理、錄入。由商務經理進行訂單的核定、批示、和銷售發貨通知,“資料包”同上。

      收款單:深度營銷V2.0的收款單出現在兩個地方,客戶商務和財務管理模塊中,因為部分企業為了更高效的處理業務,商務部設有財務人員,進行收款和發票開據等工作。收款單主要記錄相關收款信息、和入帳審核。已核定收款單的信息進入客戶往來帳目。

      呼叫中心指客戶提交的投訴、服務申請、匯報市場動態等內容,進行處理,并反饋客戶。

      銷價管理:由兩部分組成,一是企業會制定商品的價格體系,稱為價格單,二是每個客戶根據不同級別、區域、時間享受不同的價格政策,稱為客戶價格。能保證每個客戶、每件商品,根據政策調整、促銷活動,進行價格聯動。是客制訂單、自制訂單、和價格核定的基礎。

    客戶檔案:指進行客戶檔案增加、刪除、維護的工作,V2.0在內容上進行部分裁剪工作,比如客戶等級、所屬業務線、專管員、聯系人資料、對手資料、客戶資源、上游供應商等,在使用深度營銷的配套模塊時回歸。

 

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